Política de Devoluciones y Reembolso

Política de Devoluciones y Reembolso KEMO DIGITAL S.A. DE C.V.

Al hacer una compra con KEMO DIGITAL S.A. DE C.V., usted acepta estar sujeto a la siguiente Política de Devolución y Reembolso, lo ideal sería que la leyera en su totalidad antes de realizar un pedido.

Devoluciones

Si recibe un producto defectuoso o si el pedido que ha recibido difiere de su intención de compra, aceptaremos devoluciones dentro de los diez días siguientes a la fecha de recepción del producto.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. También exigimos que todas las devoluciones vayan acompañadas de una declaración escrita que detalle los motivos de la devolución. Si el cliente no ha formulado ninguna reclamación transcurrido el plazo indicado se entenderá que acepta en su totalidad el encargo enviado.

Productos y Servicios Elegibles para Devolución

Se aceptarán devoluciones de productos digitales únicamente en casos de entrega de un producto incorrecto o dañado.

Procedimiento de Devolución

Los clientes deben notificar a KEMO DIGITAL S.A. DE C.V. sobre la intención de devolver un servicio o producto dentro de los diez días posteriores a la entrega.

La notificación debe incluir detalles claros y documentados del motivo de la devolución.

Reembolsos

Criterios de Reembolso:

Los reembolsos se procesarán una vez que se hayan recibido y evaluado los productos devueltos o se haya verificado la elegibilidad del servicio para reembolso.

KEMO DIGITAL S.A. DE C.V. se reserva el derecho de negar un reembolso si los productos o servicios devueltos no cumplen con las condiciones mencionadas.

Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su devolución.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de los 30 días hábiles siguientes a la aprobación de su reembolso.

En caso de reclamación o disputa, KEMO DIGITAL S.A. DE C.V. dará a conocer formalmente su opinión, que se basará en parte en la opinión experta del profesional (es) independiente (es) correspondientes.

En caso de que KEMO DIGITAL S.A. DE C.V. considerará fundada la reclamación, ya sea total o parcialmente, KEMO DIGITAL S.A. DE C.V. se compromete a hacer todo lo posible para reparar la situación.

1. Los términos y condiciones de reembolso se aplican a los servicios específicos contratados con KEMO DIGITAL S.A. DE C.V.
2. Para solicitar un reembolso, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales designados dentro de un plazo máximo de diez días siguientes desde la fecha de entrega del servicio o producto.

Condiciones de Reembolso

1. Los reembolsos están sujetos a evaluación y pueden variar dependiendo del tipo de servicio o producto adquirido. 
2. Para servicios que requieran pagos parciales o en etapas, los reembolsos estarán sujetos a las etapas completadas y aprobadas.

Exclusiones de Reembolso

1. No se otorgarán reembolsos en situaciones en las que el cliente haya incumplido los términos establecidos en el contrato o haya proporcionado información incorrecta o insuficiente que haya afectado la prestación del servicio.
2. Los servicios o productos que hayan sido utilizados, modificados o alterados después de la entrega no serán elegibles para reembolso, a menos que exista un defecto inherente al producto o servicio que lo haga inadecuado para el propósito previsto.

Método de Reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.

Entregas 

Acuerdo de Plazos:

Los plazos de entrega de los proyectos serán acordados de manera detallada y específica con cada cliente al inicio.

Evaluación de Plazos:

Los plazos propuestos estarán basados en una evaluación exhaustiva de la complejidad y magnitud del proyecto. Se considerarán factores como la disponibilidad de recursos, la complejidad técnica y la colaboración requerida por parte del cliente.

En caso de que surjan imprevistos o cambios en los requisitos del proyecto, KEMO DIGITAL S.A. DE C.V. notificará al cliente de manera inmediata y procederá a discutir y acordar ajustes en los plazos de entrega.

Comunicación Transparente:

KEMO DIGITAL S.A. DE C.V. se compromete a mantener una comunicación transparente con el Cliente en relación con el progreso del proyecto. Se proporcionarán actualizaciones periódicas sobre el estado, los hitos alcanzados y cualquier desviación en los plazos establecidos.

Ajustes Razonables:

En situaciones donde ajustes en los plazos sean necesarios debido a circunstancias imprevistas, se buscará llegar a un acuerdo razonable con el cliente. Esto podría incluir la reprogramación de fechas límite o la implementación de medidas correctivas para minimizar cualquier impacto en la calidad y el resultado final del proyecto.

Contacto

Cualquier comunicación oficial entre el Cliente y KEMO DIGITAL S.A. DE C.V. deberá realizarse a través de los medios de contacto proporcionados al final de estos términos.

Datos de Contacto:

Av. Revolución #1267, Piso 19, Col. Los Alpes, Alcaldía Álvaro Obregón, CDMX C.P. 01010.

Teléfono: (55) 5977-9112

Correo electrónico: contact@kemotranslations.com

Última actualización: enero 2024